Politique de Retour et de Remboursement

Parfait. Une Politique de Retour et de Remboursement est essentielle. Elle réunit les conditions d'exercice du droit de rétractation (légalement obligatoire) et les modalités pratiques que vous mettez en place.

Voici un modèle complet basé sur les exigences légales françaises (Code de la Consommation) et adapté à votre boutique LYS BOISSIREN.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Cette politique définit les conditions d'exercice du droit de rétractation, ainsi que les procédures de retour des produits et de remboursement appliquées par LYS BOISSIREN.

1. Droit de Rétractation Légale (Satisfait ou Remboursé)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai légal pour changer d'avis sur votre achat.

Élément	Condition Standard
Délai de Rétractation	14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné) prenez possession physique du produit.
Délai de Retour	Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Produits Exclus	Les produits personnalisés sur demande, les articles découpés sur mesure (par exemple, bois sur mesure), ou les biens qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.

2. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Notification : Envoyez un e-mail à contact@lysbois-fr.com en indiquant :
- Votre nom complet et adresse.
- Votre numéro de commande.
- La liste des produits que vous souhaitez retourner.
Envoi : Renvoyez les produits à l'adresse de notre siège social : LYS BOISSIREN 194 Rue de la Lys, 59250 Halluin, France

Conditions de l'Article Retourné

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice) et ne doivent pas avoir été utilisés ou montés. Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans l'emballage d'origine ne seront pas repris.

3. Frais de Retour

Le principe est le suivant :

Frais de Retour : Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est non conforme ou défectueux.
Responsabilité : Le Client est responsable de l'expédition et du conditionnement des produits retournés. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

4. Remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, LYS BOISSIREN procédera au remboursement des sommes versées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation (sous réserve que les produits aient été reçus entre-temps).

Montant remboursé : Le remboursement inclut le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux (uniquement ceux de la livraison standard, si vous aviez opté pour une livraison express, le surcoût reste à votre charge).
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (virement bancaire, recrédit de carte bancaire, etc.).

5. Retour pour Produit Défectueux ou Non Conforme

Si l'article reçu est défectueux, cassé ou ne correspond pas à la commande passée :

Vous devez nous contacter immédiatement à contact@lysbois-fr.com.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par LYS BOISSIREN.
Nous procéderons à l'échange du produit ou à son remboursement intégral (y compris les frais de port initiaux et de retour) après vérification du défaut.